รวมแชทหลายช่องทาง (FB, IG, LINE) ไว้ที่เดียว ทำได้ยังไง

การรวมแชทหลายช่องทางคือการดึงข้อความจาก Facebook Messenger, Instagram DM และ LINE OA เข้ามาไว้ในกล่องข้อความเดียว เพื่อให้คุณตอบลูกค้าทุกช่องทางได้จากหน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับหลายแอป ทำได้โดยการเชื่อมต่อแต่ละช่องทางผ่านระบบยืนยันสิทธิ์ (OAuth) ของแพลตฟอร์มนั้น ๆ

ประโยชน์หลักคือตอบเร็วขึ้น ไม่พลาดข้อความนอกเวลาทำการ และทีมหลายคนทำงานร่วมกันได้โดยไม่ตอบชนกัน บทความนี้อธิบายว่าทำไมร้านค้าควรรวมแชท และเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร